Users' perspective on Reception and Risk Classification (ACCR) in an Emergency Care Unit (UPA).
DOI:
https://doi.org/10.34024/rnc.2023.v31.14732Keywords:
risk classification, emergency, ECUAbstract
Objective. To analyze the behavior, knowledge, and perception of users regarding the Reception and Risk Classification (RRC), carried out at the Emergency Care Unit (ECU) in Austin, in the municipality of Nova Iguaçu, located in the State of Rio de Janeiro. Method. 173 patients were interviewed using structured questionnaires, which included questions about sociodemographic dimensions, knowledge and behavior related to the RRC and the Health Care Network, and the perception of the quality of care provided. The analyzes were carried out in the SPSS program using descriptive epidemiology. The chi-square test was used to investigate associations between qualitative variables, using an α statistical significance level of 0.05. Results. The great demand for care in the ECU was due to the proximity to the residence and subjective assumptions of the severity of the patients about their health situation. Although they translate into distortions in the work process and the mischaracterization of the unit's profile, generating, among other consequences, work overload for its professionals, the quality of care was evaluated positively, suggesting an effort from them and/or gratitude from users in the face of a constraint scenario. Conclusion. Listening to users is fundamental to understanding the real difficulties faced by them in the search for meeting their health demands. It is believed that the results found may support the decision-making process aimed at strengthening the Health Care Network.
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