Perspectiva de los usuarios sobre Acogida y Clasificación de Riesgo (ACCR) en una Unidad de Atención de Urgencias (UPA).
DOI:
https://doi.org/10.34024/rnc.2023.v31.14732Palabras clave:
clasificación de riesgo, emergencia, UAUResumen
Objetivos. Analizar el comportamiento, el conocimiento y la percepción de los usuarios sobre la Acogida y Clasificación de Riesgo (ACR), realizado en la Unidad de Atención de Urgencias (UAU) de Austin, en el municipio de Nova Iguaçu, ubicado en el Estado de Río de Janeiro. Método. 173 pacientes fueron entrevistados mediante cuestionarios estructurados, que incluían preguntas sobre dimensiones sociodemográficas, conocimientos y comportamientos relacionados con la ACR y la Red de Atención a la Salud, y la percepción de la calidad de la atención prestada. Los análisis se realizaron en el programa SPSS utilizando epidemiología descriptiva. Se utilizó la prueba de chi-cuadrado para investigar asociaciones entre variables cualitativas, utilizando un nivel de significación estadística α de 0,05. Resultados. La gran demanda de atención en la UAU se debió a la cercanía a la residencia y a las suposiciones subjetivas de la gravedad de los pacientes sobre su situación de salud. Aunque se traduzcan en distorsiones en el proceso de trabajo y en la descaracterización del perfil de la unidad, generando, entre otras consecuencias, sobrecarga de trabajo para sus profesionales, la calidad de la atención fue evaluada positivamente, sugiriendo un esfuerzo de ellos y/o agradecimiento de los usuarios en la frente a un escenario de restricción. Conclusión. Escuchar a los usuarios es fundamental para comprender las dificultades reales enfrentadas por ellos en la búsqueda de satisfacer sus demandas de salud. Se cree que los resultados encontrados podrán apoyar la toma de decisiones encaminadas al fortalecimiento de la Red de Atención a la Salud.
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