EWOM and online territorialities: analyzing conversations in a Facebook group in Chapada dos Veadeiros, Goiás

Authors

DOI:

https://doi.org/10.34024/mzn2zm53

Keywords:

Chapada dos Veadeiros, Online communities, Ecotourism, Territoriality

Abstract

Electronic word-of-mouth in tourism is online guidance with information among consumer who wish to undertake travel and understand more about tourism products and destinations. In the virtual environment, several platforms and websites are generally named as online communities. However, there is a theoretical basis that scores criteria for these sites to fit as na “online community” stricto sensu. Such members of this type of community can develop a sense of belonging and control over some geographic territory from their online interactions. The Facebook group “Chapada dos Veadeiros – information, tips and company” is a community made up of new and veteran tourist, small businessmen and local hosts who communicate about their trip to Chapada dos Veadeiros. Online interactions and the contente emitted by these communicators are analyze, based on 8 natural attractions. Netnography principle were used with the help ot the Iramuteq software to arrive at the elucidated notes. The results reveal recommendations and conflicts between members about the visitation process.

Author Biographies

  • Jean Flávio da Silva Santos, Universidade Federal de Mato Grosso do Sul

    Docente e pesquisador no eixo de gestão, turismo e hospitalidade, gestor de processos na área de eventos corporativos. É Mestre em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (PPGAD/UFMS), Bacharel em Lazer e Turismo pela Escola de Artes, Ciências e Humanidades da Universidade de São Paulo (EACH/USP). Linhas de pesquisa e atuação: Gestão, atendimento ao cliente, marketing e boca a boca eletrônico no turismo, comunidades online, Território, Territorialidades, políticas públicas de turismo, ecoturismo, turismo de natureza, estudos do lazer. 

  • Milton Augusto Pasquotto Mariani, Universidade Federal de Mato Grosso do Sul

    Pós-Doutorado em Administração pela Universidade de São Paulo. Doutor em Geografia (Geografia Humana) pela Universidade de São Paulo (2001). Mestre em História Social pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (1996) e Graduado em Geografia pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (1987). Atualmente é professor Titular na Universidade Federal de Mato Grosso do Sul, credenciado nos Programas de Pós-Graduação em Administração e em Estudos Fronteiriços. Tem experiência na área de Administração, Turismo, Desenvolvimento Regional e Local, Tecnologias Sociais, Economia Solidária e Planejamento Turístico. Participação nos conselhos editoriais das revistas: Revista Geo Pantanal - Universidade Federal de Mato Grosso do Sul - Campus Corumbá, Revista Interações - Universidade Católica Dom Bosco e Revista Brasileira de Ecoturismo - Sociedade Brasileira de Ecoturismo.

  • Álvaro Freitas Faustino-Dias, Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul

    Doutor e mestre em Administração pela Universidade Federal de Mato Grosso do Sul, especialista em Gestão Pública e Marketing pela Faculdade Venda Nova do Imigrante e graduado em Administração pelo Centro Universitário Toledo. É membro do Núcleo de Estudos em Gestão, Inovação e Sustentabilidade e do Núcleo de Estudos e Pesquisas em Cooperativismo e Economia Solidária. Possui experiência nas áreas de Administração e Turismo, com ênfase em comportamento do consumidor, ecoturismo, empreendedorismo social e sustentável, gestão de serviços, políticas públicas e turismo no espaço rural. Atualmente, leciona na Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul (UEMS - campus Ponta Porã) e na Escola Superior de Agricultura "Luiz de Queiroz" da Universidade de São Paulo (ESALQ/USP).

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Published

2026-05-08

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Vol. 19 No. 2 (2026): maio-julho/2026

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How to Cite

SANTOS, Jean Flávio da Silva; MARIANI, Milton Augusto Pasquotto; FAUSTINO-DIAS, Álvaro Freitas. EWOM and online territorialities: analyzing conversations in a Facebook group in Chapada dos Veadeiros, Goiás. Brazilian Journal of Ecotourism, [S. l.], v. 19, n. 2, 2026. DOI: 10.34024/mzn2zm53. Disponível em: https://periodicos.unifesp.br/ecoturismo/article/view/21130. Acesso em: 17 oct. 2026.
Received 2025-09-10
Accepted 2026-01-12
Published 2026-05-08