EWOM e territorialidades online: analisando conversas de um grupo de Facebook da Chapada dos Veadeiros, Goiás

Autores

DOI:

https://doi.org/10.34024/mzn2zm53

Palavras-chave:

Chapada dos Veadeiros, Comunidades online, Ecoturismo, Territorialidade

Resumo

O “boca a boca” eletrônico no turismo é uma orientação on-line com informaç    ões entre consumidores que desejam empreender viagens e entender mais sobre produtos e destinos turísticos. No ambiente virtual, há diversas plataformas e websites que são nomeados, de maneira geral, como comunidades on-line. No entanto, há base teórica que pontua critérios para que esses sítios se enquadrem como uma “comunidade on-line” stricto sensu. Tais membros deste tipo de comunidade podem desenvolver um senso de pertencimento e controle sobre algum território geográfico a partir de suas interações on-line. O grupo de Facebook “Chapada dos Veadeiros – informaç         ões, dicas e companhia” é uma comunidade composta por turistas novos e veteranos, empreendedores e moradores locais que se comunicam sobre a viagem à Chapada dos Veadeiros. Analisou-se neste artigo, as interações on-line e o conteúdo emitido por esses comunicantes, a partir de oito atrativos naturais. Utilizou-se princípios de netnografia com auxílio do software Iramuteq para chegar aos apontamentos elucidados. Os resultados revelam recomendações e conflitos entre membros sobre o processo de visitação.

Biografia do Autor

  • Jean Flávio da Silva Santos, Universidade Federal de Mato Grosso do Sul

    Docente e pesquisador no eixo de gestão, turismo e hospitalidade, gestor de processos na área de eventos corporativos. É Mestre em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (PPGAD/UFMS), Bacharel em Lazer e Turismo pela Escola de Artes, Ciências e Humanidades da Universidade de São Paulo (EACH/USP). Linhas de pesquisa e atuação: Gestão, atendimento ao cliente, marketing e boca a boca eletrônico no turismo, comunidades online, Território, Territorialidades, políticas públicas de turismo, ecoturismo, turismo de natureza, estudos do lazer. 

  • Milton Augusto Pasquotto Mariani, Universidade Federal de Mato Grosso do Sul

    Pós-Doutorado em Administração pela Universidade de São Paulo. Doutor em Geografia (Geografia Humana) pela Universidade de São Paulo (2001). Mestre em História Social pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (1996) e Graduado em Geografia pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (1987). Atualmente é professor Titular na Universidade Federal de Mato Grosso do Sul, credenciado nos Programas de Pós-Graduação em Administração e em Estudos Fronteiriços. Tem experiência na área de Administração, Turismo, Desenvolvimento Regional e Local, Tecnologias Sociais, Economia Solidária e Planejamento Turístico. Participação nos conselhos editoriais das revistas: Revista Geo Pantanal - Universidade Federal de Mato Grosso do Sul - Campus Corumbá, Revista Interações - Universidade Católica Dom Bosco e Revista Brasileira de Ecoturismo - Sociedade Brasileira de Ecoturismo.

  • Álvaro Freitas Faustino-Dias, Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul

    Doutor e mestre em Administração pela Universidade Federal de Mato Grosso do Sul, especialista em Gestão Pública e Marketing pela Faculdade Venda Nova do Imigrante e graduado em Administração pelo Centro Universitário Toledo. É membro do Núcleo de Estudos em Gestão, Inovação e Sustentabilidade e do Núcleo de Estudos e Pesquisas em Cooperativismo e Economia Solidária. Possui experiência nas áreas de Administração e Turismo, com ênfase em comportamento do consumidor, ecoturismo, empreendedorismo social e sustentável, gestão de serviços, políticas públicas e turismo no espaço rural. Atualmente, leciona na Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul (UEMS - campus Ponta Porã) e na Escola Superior de Agricultura "Luiz de Queiroz" da Universidade de São Paulo (ESALQ/USP).

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Publicado

08.05.2026

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v. 19 n. 2 (2026): maio-julho/2026

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Como Citar

SANTOS, Jean Flávio da Silva; MARIANI, Milton Augusto Pasquotto; FAUSTINO-DIAS, Álvaro Freitas. EWOM e territorialidades online: analisando conversas de um grupo de Facebook da Chapada dos Veadeiros, Goiás. Revista Brasileira de Ecoturismo (RBEcotur), [S. l.], v. 19, n. 2, 2026. DOI: 10.34024/mzn2zm53. Disponível em: https://periodicos.unifesp.br/ecoturismo/article/view/21130. Acesso em: 17 out. 2026.
Recebido 10.09.2025
Aceito 12.01.2026
Publicado 08.05.2026