O Uso do Acordo de Nível de Serviços e a Garantia de Qualidade no Contrato na Universidade Federal de São Paulo – Campus Baixada Santista. (2018). Revista Internacional De Debates Da Administração & Públicas - RIDAP, 3(1), 155-171. https://periodicos.unifesp.br/index.php/RIDAP/article/view/1289