Análise da Qualidade dos Serviços no Parque da Aclimação-SP: Aplicação dos Indicadores Tourqual em Dias de Alta e Baixa Visitação

Resumo

Este estudo investiga a qualidade dos serviços oferecidos no Parque da Aclimação, localizado na cidade de São Paulo (SP), por meio da aplicação dos indicadores do sistema TOURQUAL – uma ferramenta voltada à mensuração da experiência do visitante em atrativos turísticos. A pesquisa adota uma abordagem qualitativa, com caráter descritivo e interpretativo, utilizando observação sistemática em dois momentos distintos: dias de alta e de baixa visitação. O objetivo central é compreender como a variação no fluxo de visitantes impacta a percepção de qualidade em relação a dimensões como infraestrutura, limpeza, segurança, acessibilidade e atendimento. Os dados foram coletados a partir de um roteiro baseado nos indicadores TOURQUAL, adaptados ao contexto de parques urbanos. Os resultados revelam que a experiência do visitante é sensivelmente afetada pelo volume de frequentadores, sendo observadas limitações operacionais em momentos de grande demanda, como filas, superlotação e desgaste das instalações. Por outro lado, em dias de baixa ocupação, destaca-se a maior preservação dos espaços, maior conforto e facilidade de uso da infraestrutura. A análise aponta ainda para a importância de estratégias de gestão mais dinâmicas, que considerem a sazonalidade e o comportamento dos usuários. O estudo contribui para o debate sobre a qualificação da experiência turística em áreas verdes urbanas, oferecendo subsídios para o planejamento de políticas públicas mais eficientes e voltadas à sustentabilidade e bem-estar da população usuária dos parques.