Leonello, Claudio Amor Martins, e Fernando Antônio Franco Montoro. 2018. “O Uso Do Acordo De Nível De Serviços E a Garantia De Qualidade No Contrato Na Universidade Federal De São Paulo – Campus Baixada Santista”. Revista Internacional De Debates Da Administração & Públicas - RIDAP 3 (1):155-71. https://periodicos.unifesp.br/index.php/RIDAP/article/view/1289.